Telus казва на служителите в кол център в Онтарио да се преместят или рискуват да загубят работата си

Telus Corp. е уведомила към 150 чиновници в прът центъра, основани в Онтарио, че би трябвало да се реалокират до октомври, да аплайват за друга роля или да се съгласят да бъдат съкратени.

Профсъюзът, представляващ тези служащи, United Steelworkers Local 1944, съобщи, че е бил осведомен във вторник, че засегнатите чиновници ще имат опцията да работят в Монреал, наричайки това „ преустановяване през задната врата “ от Telus в опит да понижи броя на чиновниците в компанията.

Ходът е част от по-голяма метаморфоза, оповестена вътрешно в сряда. Това ще изисква към 1000 чиновници на прът центровете в цялата страна, които работят отдалечено от началото на пандемията от COVID-19, да се върнат в офиса три дни в седмицата, започвайки от септември.

Но сътрудниците за обслужване на клиенти в Онтарио няма да има локален офис, в който да се върне, тъй като Telus затваря местоположението си в Бари, където се обитаваше неговият контактен център в Онтарио, „ след деликатен обзор на нашите недвижими парцели “, сподели говорителката Бранди Меркер.

“ Бяхме на път да развием нашето обслужване на клиенти, от ден на ден предлагайки цифрови варианти и варианти за самообслужване, които не престават да понижават размера на позвъняванията “, сподели тя в изказване, изпратено по имейл.

„ Като част от тази еволюция, ние влагаме в нашите членове на екипа на първа линия с образование, преквалификация и нови принадлежности, които модернизират нашите благоприятни условия, тъй че когато клиентите би трябвало да ни се обадят за по-сложни обстановки, техният проблем се позволява от първия път, всякога. “

Меркър сподели, че тези, които одобряват преместването, ще получат финансова поддръжка, до момента в който пакетът за непринудено овакантяване, който се предлага, надвишава условията на Кодекса на труда на Канада.

„ Въпреки че се надяваме, че нашият екип е разчувствуван да се развива и пораства с за нас, ние знаем, че това е смяна в метода, по който работим през днешния ден, и по-специално, съставлява значимо персонално решение за нашите основани в Онтарио членове на екипа, ” сподели тя.

Финансовият пакет включва 18 месечни заплати плюс вероятни бонуси въз основа на трудов стаж, сподели президентът на United Steelworkers Local 1944 Майкъл Филипс.

Получавайте изключителни национални вести

Но той назова предлагането на Telus към служащите в Онтарио „ неискрено “.

„ Искам да кажа, че това е народен телеком, който може да си разреши да даде офис за своите чиновници в Онтарио, ” сподели Филипс.

„ Те просто вземат решение да не го вършат. По създание това е подмолно преустановяване. “

Той добави, че синдикатът изследва правните си благоприятни условия, като сподели, че „ на процедура няма уведомление “, че моделът на работа от у дома, който е в действие от 2020 година, ще се промени.

„ Внезапно те вършат това с лицето и нарушават живота на минимум 1000 от чиновниците си “, сподели Филипс.

В синдикална работна среда, разпоредбите към преместването на чиновници се дефинира от настоящия групов контракт, сподели юристът по трудово правно отношение Алекс Луциферо, сътрудник в Samfiru Tumarkin LLP.

Това се разграничава от среда без профсъюзи, където чиновниците се принуждават да се реалокират в друга провинция или рискуват да бъдат уволнени off би представлявало „ градивно уволняване “.

„ Ако в последна сметка работодателят може да принуди подобен ход и в случай че има законни бизнес аргументи за този ход, тогава почтено казано няма да има нищо, което да спре работодателя върша това, ” сподели той.

„ Но тогава е въпрос каква е правната отбрана вследствие на това решение. ”

Луциферо сподели, че няма правила за пренасяне както е посочено в груповия трудов контракт, синдикатът би трябвало да се бори за обезпечаване на грижи за чиновниците. Това може да включва покровителство за служащите да имат обективен късмет да продължат работата си в различен отдел.

„ Ако компанията се е заела да назначава чиновници на други позиции, с цел да се опита да подсигурява, че ще запазят работата си в Telus, Мисля, че това е вярното нещо, което би трябвало да извършите, ” сподели той.

„ Ако това е просто усмиряване на чиновниците и им казване на това, което желаят да чуят, когато в действителност няма късмет това да се случи... това е неприятен взор за работодателя. ”

Луциферо добави, че има отговорности, свързани с разноските за пренасяне и размера на предизвестието, което фирмите би трябвало да дадат, когато постановат пренасяне на своите чиновници.

Той сподели, че рационалното предупреждение зависи „ от степен на смяна “, отбелязвайки, че засегнатите чиновници на Telus имат единствено три месеца, с цел да се реалокират в друга провинция.

„ Ще бъде за всеки обособен случай и характерен подтекст, само че мисля, че на пръв взор това е огромно пренасяне и този тип предупреждение не е задоволително “, сподели Луциферо.

„ Не мисля, че това е задоволително време за който и да е чиновник в действителност да оправи нещата си вярно и да приложи сходен ход. “

Базираната във Ванкувър телекомуникационна компания разгласи предишния август, че редуцира 6 000 работни места, с цел да се приспособява към „ бързо трансформираща се промишленост “, като сподели, че проблеми като регулирането и конкуренцията са довели до нуждата от понижаване на заплатите.

Съкращението включва 4000 служащи в главния бизнес на Telus, дружно с 2000 съкращения в Telus International, която дава ИТ услуги и обслужване на клиенти на световни клиенти.

Telus сподели, че от ден на ден разчита на по отношение на софтуерния прогрес в своите прът центрове, което включва консолидиране на изкуствен интелект в интервенциите за обслужване на клиенти.

Назим Бенхадид, основен софтуерен шеф на Telus, сподели на конференция в Торонто предишния месец, че инструмент за премахване на неизправности, разполагаем за клиенти на уебсайтът на компанията към този момент е „ напълно генериран AI “.

„ Той ще улавя това, от което се нуждае клиентът, ще намира идващото най-хубаво деяние, ще осведоми клиента и с течение на времето ще може да позволява нещата за клиент “, сподели той.